A automatização de processos já foi vista de forma sombria dentro das empresas, diante da premissa de que colaboradores seriam substituídos por máquinas. Com este cenário, muitos departamentos seriam afetados, entre eles o da comunicação, seja ela externa ou interna. É aí que está o engano: a automatização chega para agilizar e otimizar processos, reduzindo […]

Quanto mais você souber sobre como melhorar o atendimento ao cliente, mais provavelmente entenderá as suas necessidades e expectativas. Um bom atendimento afeta diretamente a experiência do público e, mesmo quando seu relacionamento com o cliente brilhar, você ainda deve considerar novas maneiras de deixá-lo satisfeito. Um bom serviço ao cliente não é responsabilidade de […]

Cada vez mais as empresas demandam por segurança e transparência no que fazem, assim podem assegurar sua sobrevivência, rentabilidade e melhorar o relacionamento com os acionistas, sócios, fornecedores e clientes. Para tanto, a auditoria empresarial é de grande valor! Grosso modo, a auditoria consiste no levantamento e na análise de pontos críticos da empresa — […]

Em 2013, a Conference Board (uma das maiores empresas de pesquisas dos Estados Unidos) apresentou um relatório com alguns números sobre a produtividade dos trabalhadores brasileiros. Números que não eram nada bons: pelo que foi observado naquela época, os funcionários das empresas do nosso país produziam em média US$ 10,8 por cada hora trabalhada. Uma […]

O processo de admissão e demissão dos colaboradores é regido pelas leis da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). Nela, são expostos os direitos e deveres que as empresas e os empregados devem seguir, desde a entrada no emprego até o momento do desligamento. É importante ter todo o processo de admissão e a rescisão do […]

Quando os funcionários não agem conforme o padrão de comportamento esperado pela empresa, aplicar advertência verbal ou escrita é a melhor forma de corrigi-los. Porém, muitas dúvidas surgem na hora de executá-las, já que esse é um assunto bastante delicado. Por esse motivo, é muito importante conhecer os momentos ideais de realizá-las e quais são […]