VR Entender o funcionamento de um Shopping Center pode parecer simples aos olhos dos consumidores. Contudo, para quem atua internamente e é responsável pela gestão de turnos, é uma tarefa que tira de sono de qualquer equipe de Recursos Humanos. Um espaço multifuncional como esse tem vários horários de trabalho possíveis. Seu funcionamento é 24 horas, apesar dos consumidores não desfrutarem de todas — com certeza muitos gostariam disso! Para facilitar a rotina da equipe de RH, nesse post apresentaremos algumas ferramentas eficazes para otimizar a gestão de turnos e transformá-la em uma tarefa menos estressante. Ficou interessado? Então continue a leitura!
Características da rotina de um shopping
Para entender melhor o funcionamento do capital humano em um empreendimento tão dinâmico quanto um centro comercial, vamos apontar as equipes e seus possíveis horários. Acompanhe!
Administrativo
Responsável pela parte burocrática do empreendimento, áreas: financeira, logística, medicina e segurança do trabalho, departamento pessoal e a mais estratégica, que é a gestão de pessoas (recrutamento e seleção, integração, treinamentos, retenção de talentos etc). A área administrativa funciona geralmente em horário comercial e pode optar por escalas de horários diferenciadas para atender os colaboradores de todos os turnos. Dessa forma, as pessoas não ficam sem o suporte necessário para desempenharem suas funções com qualidade.
Segurança
Os seguranças são profissionais que trabalham por toda a extensão do shopping, na parte interna ou externa. Responsáveis por observar e atuar na prevenção de ocorrências prejudiciais ao bom funcionamento do local. Geralmente trabalham em escala de 12 horas por 36 horas de descanso ou 6 horas diárias. Com plantões tão diversos, monitorar o comprometimento dos colaboradores é uma tarefa bem complicada.
Medicina
Os shoppings geralmente possuem uma enfermaria para atendimentos iniciais em caso de episódios médicos, tanto para funcionários quanto para os consumidores. Com isso faz-se necessária a presença de profissionais de saúde de plantão (médicos do trabalho, enfermeiros, auxiliares).
Manutenção
Feita por bombeiros civis, que vistoriam diariamente as estruturas do empreendimento. Atentos a quaisquer alterações nas partes elétricas, hidráulicas, instalações de gás e infraestrutura, eles atuam na prevenção de acidentes. A escala desses profissionais também é de a cada 12 horas trabalhadas, 36 horas de descanso.
Limpeza
Os profissionais de limpeza são a maior quantidade de admissões em um shopping, pois para que o local receba cada vez mais clientes é necessário que a prioridade seja um ambiente limpo, organizado e seguro. Atuando em diversos plantões, os colaboradores precisam de um acompanhamento próximo, para que suas atividades sejam cumpridas com qualidade e comprometimento. Agora que você percebeu a diversidade de horários necessária para o bom funcionamento de um shopping, vamos conhecer algumas ferramentas capazes de facilitar essa gestão.
Sistema ERP
Para que as tarefas sejam otimizadas e o fluxo de trabalho seja menos estressante e mais eficiente, utilizar um sistema integrado de acordo com o negócio é importante para agilizar a atividade de todos os setores envolvidos. Contratar uma empresa que personalize o software de acordo com as necessidades dela é importante para que todas as informações estejam interligadas e o poder de resposta seja mais eficaz. É fundamental a execução de uma pesquisa prévia para que seja contratada a empresa certificada, que transmita mais segurança e forneça um serviço de qualidade. Dessa forma, o empreendimento estará menos suscetível a invasões de vírus ou espiões em seu sistema interno. Uma ferramenta informatizada de qualidade é importante para a redução de erros operacionais e retrabalhos. Com essa medida, as atividades dos profissionais ganha em excelência, objetividade e produtividade.
Treinamentos informatizados
Como a dinâmica desse setor é grande, treinar constantemente os colaboradores é uma atividade que requer flexibilidade tanto do RH quanto dos funcionários. Isso pode ser facilitado com treinamentos aplicados de forma online; para que o cronograma não seja prejudicado e os talentos se mantenham alinhados com a política e cultura da empresa e com as rotinas do setor que atuam.
Investimento em interatividade
Com a inteligência artificial invadindo as áreas das empresas para facilitar a rotina dos funcionários, não há empecilhos para implantá-la em um ambiente tão diversificado quanto um shopping.Basta que o setor inicie com um assistente virtual, que responda às principais dúvidas dos colaboradores com relação ao RH e depois se estenda para as demais atividades. Não esqueça de administrar treinamentos específicos e disponibilizar computadores para que os colaboradores possam acessar e interagir com o sistema.
Apontamento eletrônico na gestão de turnos
O maior problema em um setor de recursos humanos, a gestão de turnos é uma grande barreira entre funcionários e gestores. Muitas são as desculpas que os colaboradores contam para justificar a falta de marcação de ponto, assim como as ausências sem esclarecimentos. Para descomplicar esse processo e atenuar os conflitos, adquirir um controle de ponto que seja interligado ao programa de folha de pagamento, facilita o processo dos profissionais do departamento pessoal. Ao agilizar no apontamento de falhas, seu funcionamento online é capaz de detectar possíveis ocorrências imediatamente.
Um sistema de ponto que tenha a opção de um aplicativo de marcação pelo celular, além da máquina física, simplifica a rotina dos colaboradores com horários noturnos ou aqueles que executam serviços externos. O gestor será responsável por verificar se o colaborador está no local determinado por meio de GPS e aprovar ou não a solicitação de marcação do profissional. Adquirir um sistema como esse, transforma a execução dessa atividade em algo menos estressante, mais ágil e confiável. Além da redução de custos com impressões desnecessárias de relatórios de conferência e tempo para execução da tarefa. O que deixa os profissionais da área disponíveis para atividades estratégicas da empresa.
A gestão de turnos é algo que parece não ter solução. Com investimento nas ferramentas corretas, conforme informamos acima, e monitoramento de seus resultados, é possível manter as equipes produtivas e com mais motivação, engajamento e excelência. Essa resposta positiva também será dada pelo time de Recursos Humanos, que utilizará sistemas informatizados capazes de facilitar as atividades diárias, proporcionando maior eficiência e agilidade nos resultados.
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